Política de envío

En Zygoza, nuestro objetivo es ofrecerle las mejores opciones de envío, viva donde viva. Cada día entregamos a cientos de clientes en todo el mundo y procuramos responderle con el mayor nivel de atención en todo momento.

El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes:

  • Tiempo de procesamiento: Verificación del pedido, control de calidad y embalaje. Todos los pedidos se envían al centro de preparación de pedidos para su despacho en un plazo de 1-5 días hábiles después de realizar el pedido.
  • Tiempo de envío: Se refiere al tiempo que tardan los artículos en ir desde nuestro centro de preparación de pedidos hasta el destino.

TARIFAS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

Zona 1: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Kuwait, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Omán, Polonia, Portugal, Rumania, Arabia Saudita, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Vaticano.

  • Envío estándar (12-20 días hábiles): $6.99
  • Envío estándar gratis en pedidos superiores a $69.

Zona 2: Otros países de Europa, Asia, América del Sur e islas.

  • Envío estándar (15-25 días hábiles): $6.99
  • Envío estándar gratis en pedidos superiores a $69.

PROCESAMIENTO Y MODIFICACIONES DEL PEDIDO

Queremos que reciba sus artículos lo antes posible. Al hacer el pedido, asegúrese de seleccionar el modelo y el color correctos. No se pueden hacer modificaciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha entrado en nuestro sistema de envío.

Todos los pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén. Tenga en cuenta un tiempo adicional para el procesamiento de su pedido durante días festivos y temporadas de ofertas.

(Nota: el tiempo de entrega se calcula desde el día en que el paquete sale del almacén, no desde la fecha en que se hizo el pedido.)

CONFIRMACIÓN DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO

Le enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío con su número de seguimiento en cuanto su compra haya sido enviada. Como destinatario, es su responsabilidad seguir su pedido y entregar cualquier información necesaria a la aduana local o al servicio de mensajería. Si una entrega no se logra porque el destinatario no hizo el seguimiento o no proporcionó la información necesaria, Zygoza no puede procesar un reembolso ni un reemplazo gratuitos.

ENTREGA Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Según su zona, la mayoría de los pedidos los entrega el servicio postal local junto con su correo habitual. Si no está en casa cuando se hace la entrega, pueden dejar un aviso para indicarle cómo recoger su paquete.

IMPORTANTE: NO CONTACTE DIRECTAMENTE AL SERVICIO DE MENSAJERÍA.
Si tiene retrasos o problemas con su entrega, contacte directamente a Zygoza. Las empresas de mensajería locales a menudo no pueden resolver problemas específicos del pedido para los destinatarios ni modificar los datos de entrega. Contactar primero a nuestro equipo de atención al cliente permite la resolución más rápida y eficaz.

DESPACHO DE ADUANA Y ARANCELES DE IMPORTACIÓN

Zygoza no añade impuestos ni cargos ocultos. El importe total del pedido que ve en el pago (subtotal de productos + envío) es lo que nos paga. Sin embargo, en los envíos internacionales, el destinatario es responsable de todas las tasas de aduana, los aranceles de importación y el impuesto al valor agregado (IVA) que imponga su país.

No somos responsables de los retrasos en la entrega debidos al clima, a una dirección insuficiente, a complicaciones del transportista o a los procesos de despacho de aduana, ya que están fuera de nuestro control.

PAQUETES RETENIDOS EN ADUANA

Si la aduana retiene su paquete, prometemos trabajar con usted:

  • Si la aduana destruye los productos, Zygoza y el comprador compartirán la pérdida económica en partes iguales (50/50).
  • Si la aduana nos devuelve los productos, lo contactaremos para confirmar los siguientes pasos. Podemos reprogramar el envío o emitir un reembolso a su método de pago original.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

P: ¿Entregan en apartados postales?
R: Por ahora, nuestros socios de envío no pueden enviar a apartados postales ni a direcciones militares APO/FPO. Indicar estas direcciones retrasará la entrega de sus artículos.

P: ¿Cómo sigo mi paquete?
R: Cuando su pedido se envíe, le mandaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda consultar el estado de la entrega.

P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
R: Si su pedido aún no se ha enviado, podemos ayudarle a cambiar la dirección. Sin embargo, una vez que el pedido está en tránsito, no podemos redirigir el paquete. En ese caso, contáctenos de inmediato y haremos lo posible por ayudarle.

CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el envío, la entrega o su pedido, no dude en contactarnos:

Correo electrónico: info@zygozaonline.com

Sitio web: zygozaonline.com

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responderá a sus consultas lo antes posible.