Devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
Condiciones de devolución
- Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega. Comuníquese con nosotros dentro de este plazo para iniciar una devolución.
- Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin poner y sin lavar, y en su estado original, con todas las etiquetas, los accesorios y el embalaje originales incluidos.
- Si su pedido incluía regalos gratis, también deben devolverse sin usar y en su estado original. Si los regalos gratis faltan, se usaron o están dañados, su valor puede descontarse del reembolso.
- Las devoluciones enviadas sin autorización previa o sin comunicarse primero con nosotros pueden no aceptarse.
- Los cargos originales de envío y los cargos opcionales de protección o garantía del envío son no reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Tenga en cuenta: Las siguientes situaciones no se consideran problemas de calidad:
- Hilos sueltos, bordes sin rematar, grosor, textura o ligeras diferencias de color debidas al monitor o a la iluminación.
- Insatisfacción relacionada con preferencias personales, el estilo o el color.
- Daños causados por el uso, el lavado, un cuidado inadecuado, modificaciones, reparaciones por cuenta propia u otros factores humanos.
- Artículos marcados claramente como defectuosos o imperfectos en el momento de la compra.
- Problemas relacionados con el tamaño. Consulte nuestra guía de tallas antes de comprar. Nuestro equipo de atención al cliente puede ofrecer recomendaciones, pero la elección final del tamaño es responsabilidad del cliente.
- Ligeras diferencias de medida entre artículos del mismo tamaño debidas a variaciones de diseño o de estilo.
Cambios
Hay cambios disponibles para el mismo artículo y color en un tamaño distinto, sujeto a disponibilidad.
Cargos por cambio
No cobramos ningún cargo por el servicio de cambio. Los clientes pueden ser responsables de los costos de envío, según el motivo del cambio.
Cómo iniciar una devolución
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo. En su correo electrónico, incluya:
- Su número de pedido
- El artículo o los artículos que desea devolver o cambiar
- El motivo de la devolución o del cambio
- Fotos o videos si el artículo está defectuoso o dañado
Correo electrónico de atención al cliente: info@zygozaonline.com
Una vez aprobada su solicitud, le daremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.
Importante: No envíe los artículos devueltos a la dirección del remitente que figura en el paquete. Las devoluciones enviadas sin contacto o autorización previos pueden no aceptarse.
Procesamiento y reembolsos
- Después de recibir y revisar su(s) artículo(s) devuelto(s), las devoluciones suelen procesarse en un plazo de 3-5 días hábiles.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
- Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 30 días después de enviar su devolución, comuníquese con nosotros para recibir ayuda.
Procuramos responder a todas las consultas relacionadas con devoluciones en un plazo de 24 horas en días hábiles.
