Política de reembolso
Política de reembolso
Lea con atención esta política de reembolso. Establece las condiciones que rigen las compras realizadas en zygozaonline.com. Al hacer un pedido en zygozaonline.com, usted acepta las condiciones que se indican a continuación.
Devolución y cambio en 30 días sin necesidad de indicar un motivo
Ofrecemos una política de devolución y cambio de 30 días sin necesidad de indicar un motivo. Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido, por cualquier motivo.
Nuestra responsabilidad incluye, entre otros y sin limitarse a ello: defectos del producto, artículos faltantes, artículos incorrectos, paquetes dañados, paquetes perdidos y problemas de envío o transporte.
Motivos del cliente incluyen, entre otros y sin limitarse a ello: un cambio de opinión, insatisfacción u otro motivo personal. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin alterar y en el embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
Antes de devolver cualquier artículo, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución y la la dirección de devolución correcta. No publicamos una dirección de devolución.
Correo de contacto: info@zygozaonline.com
Incluya lo siguiente en su correo:
- Número de pedido
- el artículo o los artículos que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Fotos/vídeos (si el artículo es defectuoso, está dañado, falta o es incorrecto)
Importante: Las devoluciones enviadas sin autorización previa o sin contactarnos antes pueden no aceptarse. No somos responsables de los paquetes devueltos a una dirección incorrecta o perdidos por una devolución no autorizada.
Costes del envío de devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, artículo defectuoso, artículo incorrecto, artículo faltante o daño en el envío), cubriremos el coste del envío de devolución. El reembolso puede hacerse por PayPal o como crédito de la tienda (según lo acordado con usted).
- Si la devolución no se debe a un fallo nuestro (por ejemplo, un cambio de opinión), el cliente asume los costes del envío de devolución.
No se cobrará ningún cargo de reposición.
Los costes de envío se cobran como máximo una vez (incluidas las devoluciones), cuando corresponda y de acuerdo con las condiciones anteriores.
Artículos faltantes o incorrectos
Si faltan artículos o recibe uno o varios artículos incorrectos, contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega.
Envíe:
- Fotos de todos los artículos recibidos y del embalaje exterior
- Fotos que muestren la etiqueta de envío y la información de seguimiento
- Fotos/vídeos claros que muestren el problema
Una vez verificado, enviaremos el artículo faltante o correcto. En algunos casos, es posible que le pidamos devolver el artículo incorrecto.
Artículos dañados / DOA (no funciona a la llegada)
Si su artículo llega dañado o no funciona a la llegada, contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega.
Envíe:
- Fotos del embalaje original (anverso y reverso)
- Fotos/vídeos del artículo dañado o defectuoso
- Fotos/vídeos/capturas que muestren el fallo (si corresponde)
Tras la verificación, organizaremos un reemplazo o un reembolso adecuado. En algunos casos, puede ser necesario devolver el artículo.
Artículos defectuosos (garantía)
La mayoría de los artículos incluyen una garantía de 30 días desde la fecha de entrega (excluidos el daño físico, el desgaste normal o el uso indebido).
Si su artículo resulta defectuoso durante el período de garantía, contáctenos primero para obtener autorización e instrucciones. Las devoluciones no autorizadas no se aceptarán.
Las pruebas pueden incluir:
- Fotos del embalaje y de la etiqueta de envío
- Fotos/vídeos/capturas que muestren el defecto
- Una descripción del problema y de cuándo ocurre
Condiciones de devolución
- Los artículos deben devolverse dentro de un plazo de 30 días desde la entrega.
- Los artículos deben estar sin usar y sin alterar, y devolverse con el embalaje original y todos los accesorios incluidos (si corresponde).
- Si los artículos devueltos se dañan por un embalaje inadecuado del cliente, esto puede afectar al reembolso o a la elegibilidad.
Plazo de tramitación de la devolución
La tramitación de una devolución puede tardar 3–5 días laborables después de que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo cuando la devolución se haya tramitado.
Reembolsos
- Artículos defectuosos / incorrectos / faltantes / dañados en el envío: con derecho a un reembolso íntegro (incluidos los gastos de envío originales que correspondan, cuando deban reembolsarse).
- Devoluciones sin defecto (cambio de opinión): el reembolso cubre solo el precio del artículo; los gastos originales de envío y manipulación no son reembolsables.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonan en el medio de pago original.
- Tarjeta de crédito/débito: los reembolsos se envían al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables después de la aprobación de la devolución. El plazo de abono puede variar según el banco.
- PayPal: los reembolsos suelen estar disponibles en un plazo de 2–3 días laborables después de la aprobación.
Si no ha recibido el reembolso después de los plazos indicados, contacte primero con su banco o proveedor de pago y después escríbanos por correo.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible con su número de pedido y el cambio solicitado.
Nota: los pedidos que ya se han embalado o enviado no se pueden modificar ni cancelar.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de reembolso, contáctenos en: info@zygozaonline.com
