Preguntas frecuentes
Ayuda al cliente
Si no encuentra lo que busca en las respuestas de abajo, póngase en contacto con nosotros directamente.
Pedidos
No he recibido el correo de confirmación del pedido ni un enlace de seguimiento. ¿Qué debo hacer?
Vuelva a revisar su correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado, por si falta alguna notificación del pedido.
Tengo un artículo incorrecto en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente con el número de pedido y el nombre y el número del artículo incorrecto. El equipo resolverá de inmediato cualquier problema con artículos incorrectos.
Correo electrónico: info@novamodish.com
¿Puedo modificar mi pedido con ustedes después de haberlo hecho?
Tiene hasta 5 horas para modificar su pedido, contadas desde que el pedido queda confirmado por correo electrónico. Una vez transcurrido el plazo de 12 horas, es demasiado tarde para que usted o nuestro equipo de Atención al cliente modifiquen su pedido. Comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente lo antes posible.
Envío y entrega
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso en mi pedido?
Contacte a nuestro equipo de Atención al cliente con el número de pedido y el nombre y la foto del artículo incorrecto. El equipo resolverá de inmediato cualquier problema con artículos incorrectos.
Falta un producto en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Es posible que hayamos enviado sus artículos en paquetes separados, así que revise sus correos electrónicos para ver si alguno llegará por separado.
Si falta un artículo, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente con el número de pedido y el nombre y el número del artículo faltante. Le responderemos en un plazo de 24 horas.
Errores de preparación frente a errores del cliente
Cualquier devolución o problema que ocurra por un error de nuestra parte se gestionará a nuestro cargo.
En los casos en que el cliente desee cambiar o devolver un producto sin defecto, o porque se pidió una talla incorrecta, no podemos cambiar los productos, ya que se fabrican por encargo.
Pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido causar. Estamos trabajando para encontrar una solución. Mientras tanto, gracias por su apoyo continuo.
Devolución y reembolso
¿Reembolsarán los gastos de envío de mi paquete?
Por lo general, reembolsaremos lo que pagó por su pedido, pero no los cargos de entrega (tarifa e impuestos, cuando corresponda). Para más información, consulte nuestra política de envíos y devoluciones.
He cancelado mi pedido. ¿Cuándo volverá a estar disponible mi dinero?
Si ha cancelado sus pedidos, reembolsaremos lo que pagó por su pedido, pero no los cargos de entrega (tarifa e impuestos cuando corresponda), en un plazo de 5 días hábiles.
Si los fondos no se han liberado después de 7 días hábiles, comuníquese con el equipo de Atención al cliente y lo revisaremos con más detalle.
Cuidado del producto
¿Cómo lavar y cuidar mis prendas con impresión personalizada?
Al manipular sus prendas estampadas, es importante tratarlas con cuidado adicional y tener en cuenta los consejos sencillos que se indican abajo. Así podrá disfrutar de su artículo durante mucho tiempo y aprovecharlo al máximo.
1. Ponga la ropa del revés antes de meterla en la lavadora.
2. Lave la prenda a baja temperatura.
3. Use un detergente suave.
4. Seque como se hacía antes: cuélguela. ¡No use secadora!
5. Plánchela siempre del revés.
Si tiene algún problema no deseado con nuestros productos estampados, aunque haya seguido las indicaciones de cuidado de arriba, no dude en enviarnos un correo electrónico con una foto del producto defectuoso a info@smlgift.com.
Según su caso, es posible que podamos enviar un reemplazo hasta 30 días después de la fecha de entrega.
No se aceptarán las solicitudes de reembolso o reemplazo recibidas después del período de 30 días.
