Política de envio

Na Zygoza, nosso objetivo é oferecer a você as melhores opções de frete, independentemente de onde você mora. Todos os dias, entregamos para centenas de clientes em todo o mundo, garantindo que oferecemos a você os mais altos níveis de capacidade de resposta em todos os momentos.

O prazo de entrega do pedido é dividido em duas partes:

  • Prazo de processamento: verificação do pedido, controle de qualidade e embalagem. Todos os pedidos são enviados ao centro de atendimento de pedidos para despacho dentro de 1-5 dias úteis após a realização do pedido.
  • Prazo de envio: refere-se ao tempo que os itens levam para serem enviados do nosso centro de atendimento de pedidos até o destino.

TAXAS DE FRETE E PRAZOS DE ENTREGA

Zona 1: EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, Áustria, Bélgica, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Geórgia, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Kuwait, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Mônaco, Montenegro, Países Baixos, Noruega, Omã, Polônia, Portugal, Romênia, Arábia Saudita, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Vaticano.

  • Frete padrão (12-20 dias úteis): $6.99
  • Frete grátis padrão em pedidos acima de $69.

Zona 2: Outros países da Europa, da Ásia, da América do Sul e ilhas.

  • Frete padrão (15-25 dias úteis): $6.99
  • Frete grátis padrão em pedidos acima de $69.

PROCESSAMENTO DE PEDIDOS E ALTERAÇÕES

Queremos que você receba os seus itens o mais rápido possível. Ao fazer o pedido, certifique-se de selecionar o modelo e a cor corretos. Alterações ou cancelamentos não podem ser feitos depois que o pedido entrar no nosso sistema de envio.

Todos os pedidos são separados e enviados a partir do nosso armazém. Considere um prazo adicional para o processamento do seu pedido durante feriados e períodos de promoção.

(Observação: o prazo de entrega é calculado a partir do dia em que o pacote é enviado do armazém, e não da data em que o pedido foi feito.)

CONFIRMAÇÃO DE ENVIO E RASTREAMENTO

Uma confirmação de envio com o seu número de rastreamento será enviada por e-mail assim que a sua compra tiver sido enviada. Como destinatário, é sua responsabilidade rastrear o seu pedido e apresentar quaisquer informações necessárias à alfândega local ou à transportadora. Se uma entrega não for bem-sucedida porque o destinatário não fez o acompanhamento ou não forneceu as informações necessárias, a Zygoza não pode processar um reembolso gratuito nem uma substituição gratuita.

ENTREGA E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Dependendo da sua região, a maioria dos pedidos será entregue pelo serviço postal local junto com a sua correspondência habitual. Se você não estiver em casa no momento da entrega, um aviso poderá ser deixado para orientar você sobre como retirar o pacote.

IMPORTANTE: NÃO ENTRE EM CONTATO DIRETAMENTE COM A TRANSPORTADORA.
Se você tiver atrasos ou problemas com a sua entrega, entre em contato diretamente com a Zygoza. As transportadoras locais muitas vezes não conseguem resolver problemas específicos do pedido para os destinatários nem alterar os dados de entrega. Entrar em contato primeiro com a nossa equipe de atendimento ao cliente garantirá a resolução mais rápida e mais eficaz.

DESEMBARAÇO ADUANEIRO E DIREITOS DE IMPORTAÇÃO

A Zygoza não acrescenta impostos nem taxas ocultos. O valor total do pedido que você vê na finalização da compra (subtotal dos produtos + frete) é o que você paga a nós. No entanto, para envios internacionais, o destinatário é responsável por todas as taxas alfandegárias, direitos de importação e o imposto sobre valor agregado (VAT) impostos pelo seu país.

Não somos responsáveis por atrasos na entrega decorrentes de clima, informações de endereço insuficientes, complicações da transportadora ou processos de desembaraço aduaneiro, pois esses fatores estão fora do nosso controle.

PACOTES RETIDOS NA ALFÂNDEGA

Se o seu pacote for retido pela alfândega, prometemos trabalhar com você:

  • Se a alfândega destruir as mercadorias, a Zygoza e o comprador dividirão o prejuízo financeiro igualmente (50/50).
  • Se as mercadorias nos forem devolvidas pela alfândega, entraremos em contato com você para confirmar os próximos passos. Podemos reagendar o envio ou emitir um reembolso para o seu método de pagamento original.

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

P: Vocês entregam em endereços de caixa postal?
R: No momento, os nossos parceiros de envio não conseguem enviar para caixas postais nem para endereços militares APO/FPO. Informar esses endereços atrasará a entrega dos seus itens.

P: Como rastreio o meu pacote?
R: Quando o seu pedido for enviado, enviaremos um número de rastreamento por e-mail para que você possa acompanhar o status da entrega.

P: Posso alterar o meu endereço de entrega?
R: Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, podemos ajudar você a alterar o endereço. No entanto, quando o pedido já estiver em trânsito, não conseguimos redirecionar o pacote. Nessa situação, entre em contato conosco imediatamente, e faremos o possível para ajudar você.

FALE CONOSCO

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre envio, entrega ou o seu pedido, não hesite em entrar em contato conosco:

E-mail: info@zygozaonline.com

Site: zygozaonline.com

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar você e responderá às suas consultas o mais rápido possível.