Política de reembolso
Política de reembolso
Leia com atenção esta política de reembolso. Ela define as condições que regem as compras feitas em zygozaonline.com. Ao fazer um pedido em zygozaonline.com, você concorda com as condições descritas abaixo.
Devolução e troca em 30 dias sem precisar informar um motivo
Oferecemos uma política de devolução e troca de 30 dias sem precisar informar um motivo. Você pode solicitar uma devolução ou uma troca no prazo de 30 dias após o recebimento do pedido, por qualquer motivo.
Nossa responsabilidade inclui, entre outros e sem se limitar a: defeitos do produto, itens faltantes, itens incorretos, pacotes danificados, pacotes perdidos e problemas de envio ou transporte.
Motivos do cliente incluem, entre outros e sem se limitar a: mudança de ideia, insatisfação ou outro motivo pessoal. Os itens devolvidos devem estar sem uso, sem alteração e na embalagem original.
Como iniciar uma devolução
Antes de devolver qualquer item, você deve falar com o atendimento ao cliente para obter uma autorização de devolução e o endereço de devolução correto. Não publicamos um endereço de devolução.
E-mail de contato: info@zygozaonline.com
Inclua o seguinte no e-mail:
- Número do pedido
- o item ou os itens que você quer devolver
- Motivo da devolução
- Fotos/vídeos (se o item estiver com defeito, danificado, faltando ou incorreto)
Importante: Devoluções enviadas sem autorização prévia ou sem falar conosco antes podem não ser aceitas. Não somos responsáveis por pacotes devolvidos a um endereço incorreto ou perdidos por causa de uma devolução não autorizada.
Custos do frete de devolução
- Se a devolução for por um erro nosso (por exemplo, item com defeito, item errado, item faltante ou dano no envio), nós cobrimos o custo do frete de devolução. O reembolso pode ser feito via PayPal ou como crédito da loja (conforme combinado com você).
- Se a devolução não for por falha nossa (por exemplo, mudança de ideia), o cliente é responsável pelos custos do frete de devolução.
Nenhuma taxa de reposição será cobrada.
Os custos de frete são cobrados no máximo uma vez (incluindo devoluções), quando for aplicável e de acordo com as condições acima.
Itens faltantes ou incorretos
Se faltarem itens ou você receber o item errado, fale conosco no prazo de 7 dias após a entrega.
Envie:
- Fotos de todos os itens recebidos e da embalagem externa
- Fotos que mostrem a etiqueta de envio e as informações de rastreio
- Fotos/vídeos nítidos que mostrem o problema
Depois da verificação, enviaremos o item faltante ou correto. Em alguns casos, podemos pedir que você devolva o item incorreto.
Itens danificados / DOA (não funciona na chegada)
Se o item chegar danificado ou não funcionar na chegada, fale conosco no prazo de 7 dias após a entrega.
Envie:
- Fotos da embalagem original (frente e verso)
- Fotos/vídeos do item danificado ou com defeito
- Fotos/vídeos/capturas que mostrem a falha (se for o caso)
Depois da verificação, vamos organizar uma substituição ou um reembolso adequado. Em alguns casos, o item pode precisar ser devolvido.
Itens com defeito (garantia)
A maioria dos itens inclui uma garantia de 30 dias a partir da data de entrega (exceto dano físico, desgaste normal ou uso inadequado).
Se o item apresentar defeito durante a garantia, fale conosco primeiro para autorização e instruções. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
As provas podem incluir:
- Fotos da embalagem e da etiqueta de envio
- Fotos/vídeos/capturas que mostrem o defeito
- Uma descrição do problema e de quando ele ocorre
Condições de devolução
- Os itens devem ser devolvidos, no prazo de 30 dias após a entrega.
- Os itens devem estar sem uso e sem alteração, e ser devolvidos com a embalagem original e todos os acessórios incluídos (se houver).
- Se os itens devolvidos forem danificados por uma embalagem inadequada feita pelo cliente, isso pode afetar o reembolso ou a elegibilidade.
Prazo de processamento da devolução
O processamento de uma devolução pode levar 3–5 dias úteis depois que recebermos a devolução. Enviaremos um e-mail quando a devolução tiver sido processada.
Reembolsos
- Itens com defeito / errados / faltantes / danificados no envio: elegíveis a um reembolso integral (incluindo eventuais custos de frete originais, quando eles precisarem ser reembolsados).
- Devoluções sem defeito (mudança de ideia): o reembolso cobre apenas o preço do item; os custos originais de frete e manuseio não são reembolsáveis.
Quando vou receber o reembolso?
Todos os reembolsos são creditados na forma de pagamento original.
- Cartão de crédito/débito: os reembolsos são enviados ao banco emissor do cartão no prazo de 14 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo de lançamento pode variar conforme o banco.
- PayPal: os reembolsos normalmente ficam disponíveis no prazo de 2–3 dias úteis após a aprovação.
Se você não recebeu o reembolso depois dos prazos acima, fale primeiro com o banco ou o provedor de pagamento e depois nos envie um e-mail.
Alterações e cancelamentos de pedidos
Se você precisar alterar ou cancelar o pedido, fale conosco o quanto antes com o número do pedido e a alteração pedida.
Observação: pedidos que já foram embalados ou enviados não podem ser alterados nem cancelados.
Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta política de reembolso, fale conosco em: info@zygozaonline.com
