Devoluções e trocas
Devoluções e trocas
Condições de devolução
- Você pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega. Entre em contato conosco dentro desse prazo para iniciar uma devolução.
- Os itens devolvidos devem estar não usados, não vestidos e não lavados, e na condição original, com todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais incluídos.
- Se o seu pedido incluiu quaisquer brindes gratuitos, eles também devem ser devolvidos sem uso e na condição original. Se os brindes estiverem faltando, usados ou danificados, o valor deles poderá ser deduzido do reembolso.
- Devoluções enviadas sem autorização prévia ou sem entrar em contato conosco antes poderão não ser aceitas.
- As taxas de frete originais e as taxas opcionais de proteção/garantia de envio são irreembolsáveis, salvo se a devolução decorrer de erro nosso ou de um produto com defeito.
Observação: as situações a seguir não são consideradas problemas de qualidade:
- Fios soltos, bordas sem acabamento, espessura, textura ou pequenas diferenças de cor devido a variações de monitor ou de iluminação.
- Insatisfação relacionada a preferência pessoal, estilo ou cor.
- Danos causados por uso, lavagem, cuidado inadequado, alterações, reparo feito por você ou outros fatores humanos.
- Itens claramente marcados como defeituosos ou imperfeitos no momento da compra.
- Questões relacionadas ao tamanho. Consulte a nossa tabela de medidas antes de comprar. A nossa equipe de atendimento ao cliente pode fornecer recomendações, mas a escolha final do tamanho é de responsabilidade do cliente.
- Pequenas diferenças de medida entre itens do mesmo tamanho devido a variações de modelo ou de estilo.
Trocas
Há trocas disponíveis para o mesmo item e a mesma cor em um tamanho diferente, sujeitas à disponibilidade.
Taxas de troca
Nós não cobramos nenhuma taxa de serviço de troca. Os clientes podem ser responsáveis pelos custos de frete, dependendo do motivo da troca.
Como iniciar uma devolução
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente antes de devolver quaisquer itens. No e-mail, inclua:
- O seu número do pedido
- O(s) item(ns) que você deseja devolver ou trocar
- O motivo da devolução ou da troca
- Fotos ou vídeos, se o item estiver com defeito ou danificado
E-mail do atendimento ao cliente: info@zygozaonline.com
Depois que a sua solicitação for aprovada, forneceremos as instruções de devolução e o endereço de devolução correto.
Importante: não envie os itens devolvidos para o endereço do remetente indicado na embalagem. Devoluções enviadas sem contato prévio ou autorização poderão não ser aceitas.
Processamento e reembolsos
- Depois que recebermos e inspecionarmos o(s) item(ns) devolvido(s), as devoluções geralmente são processadas em 3–5 dias úteis.
- Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original.
- Se você não tiver recebido o seu reembolso em até 30 dias após o envio da sua devolução, entre em contato conosco para obter ajuda.
Buscamos responder a todas as consultas relacionadas a devoluções em até 24 horas, em dias úteis.
