Perguntas frequentes
Ajuda ao cliente
Se você não encontrar o que procura nas respostas abaixo, fale diretamente conosco!
Pedidos
Não recebi o e-mail de confirmação do pedido nem o link de rastreio. O que devo fazer?
Verifique seu e-mail novamente, inclusive a caixa de SPAM/LIXO, para localizar avisos do pedido que não tenham chegado.
Veio um item incorreto no meu pedido. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe o número do pedido e o nome e o número do item incorreto. A equipe resolve imediatamente qualquer problema com itens incorretos.
E-mail: info@novamodish.com
Posso alterar meu pedido com vocês depois de tê-lo feito?
Você tem até 5 horas para alterar o pedido, a partir do momento em que ele é concluído por e-mail. Depois que o prazo de 12 horas passar, fica tarde demais para você ou para a equipe de atendimento alterar o pedido. Entre em contato com a equipe de atendimento o quanto antes.
Envio e entrega
O que eu faço se receber um item com defeito no meu pedido?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente informando o número do pedido e o nome e a foto do item incorreto. A equipe resolve na hora qualquer problema com itens incorretos.
Está faltando um produto no meu pedido. O que devo fazer?
Podemos ter enviado seus itens em pacotes separados. Confira seus e-mails para ver se algum item chegará separadamente.
Se faltar um item, entre em contato com a equipe de atendimento e informe o número do pedido e o nome e o número do item faltante. Retornaremos em até 24 horas.
Erros de envio x erros do cliente
Qualquer devolução ou problema causado por um erro nosso será resolvido por nossa conta.
Nos casos em que o cliente queira trocar ou devolver um produto sem defeito, ou porque pediu o tamanho errado, não podemos fazer a troca, pois os produtos são produzidos somente depois do pedido.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Estamos trabalhando para encontrar uma solução. Enquanto isso, agradecemos o seu apoio contínuo.
Devolução e reembolso
Vocês reembolsam o frete do meu pacote?
Em geral, reembolsamos o que você pagou pelo pedido, mas não as taxas de entrega (tarifa e imposto, quando aplicável). Para mais informações, consulte Envio e devolução.
Cancelei meu pedido. Quando meu dinheiro fica disponível de novo?
Se você cancelou os pedidos, reembolsaremos o que você pagou pelo pedido, mas não as taxas de entrega (tarifa e imposto, quando aplicável), em até 5 dias úteis.
Se o valor não tiver sido liberado após 7 dias úteis, fale com a equipe de atendimento e vamos analisar o caso com você.
Cuidados com o produto
Como lavar e cuidar das minhas roupas com estampa personalizada?
Ao cuidar das suas peças estampadas, trate-as com cuidado extra e siga as orientações simples abaixo. Assim, você pode aproveitar o item por muito tempo e tirar o melhor dele.
1. Vire a roupa do avesso antes de colocá-la na máquina de lavar.
2. Lave a peça em temperatura baixa.
3. Use um detergente suave para roupas.
4. Seque do jeito tradicional, no varal. Não use secadora!
5. Passe sempre do avesso.
Se você tiver qualquer problema indesejado com nossos produtos estampados, mesmo tendo seguido as orientações de cuidados do produto acima, envie um e-mail com uma foto do produto com defeito para info@smlgift.com.
Dependendo do caso, talvez seja possível enviar uma substituição em até 30 dias após a data de entrega.
Pedidos de reembolso ou substituição recebidos após o período de 30 dias não serão aceitos.
