מדיניות החזרים
מדיניות החזר כספי
קראו בעיון את מדיניות ההחזר הכספי. היא קובעת את התנאים שחלים על רכישות באתר zygozaonline.com. בהזמנה באתר zygozaonline.com, אתם מסכימים לתנאים המפורטים להלן.
החזרה והחלפה בתוך 30 יום ללא צורך לציין סיבה
אנחנו מציעים מדיניות החזרה והחלפה ל-30 יום ללא צורך לציין סיבה. אפשר לבקש החזרה או החלפה בתוך 30 יום מקבלת ההזמנה, מכל סיבה.
האחריות שלנו כוללת, בין היתר וללא הגבלה: פגמים במוצר, פריטים חסרים, פריטים שגויים, חבילות שניזוקו, חבילות שאבדו ובעיות במשלוח או בהובלה.
סיבות מצד הלקוח כוללות, בין היתר וללא הגבלה: שינוי דעה, אי-שביעות רצון או כל סיבה אישית אחרת. פריטים שמוחזרים חייבים להיות לא בשימוש, ללא שינוי ובאריזה המקורית.
איך מתחילים החזרה
לפני שמחזירים פריט, חובה לפנות לצוות שירות הלקוחות כדי לקבל אישור החזרה ואת כתובת ההחזרה הנכונה. אנחנו לא מפרסמים כתובת החזרה באופן פומבי.
דוא"ל ליצירת קשר: info@zygozaonline.com
ציינו בדוא"ל את הפרטים הבאים:
- מספר הזמנה
- הפריט או הפריטים שברצונכם להחזיר
- סיבת ההחזרה
- תמונות/סרטונים (אם הפריט פגום, ניזוק, חסר או שגוי)
חשוב: החזרות שנשלחות בלי אישור מראש או בלי לפנות אלינו קודם עשויות שלא להתקבל. אנחנו לא אחראים לחבילות שמוחזרות לכתובת שגויה או שאבדו בגלל החזרה שלא אושרה.
עלויות משלוח ההחזרה
- אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו (לדוגמה פריט פגום, פריט שגוי, פריט חסר או נזק במשלוח), אנחנו נכסה את עלות משלוח ההחזרה. ההחזר יכול להינתן דרך PayPal או כזיכוי בחנות (כפי שסוכם אתכם).
- אם ההחזרה אינה באשמתנו (לדוגמה שינוי דעה), הלקוח נושא בעלויות משלוח ההחזרה.
דמי החזרה למלאי לא ייגבו.
עלויות משלוח ייגבו לכל היותר פעם אחת (כולל החזרות), כשזה חל ובהתאם לתנאים שלמעלה.
פריטים חסרים או שגויים
אם חסרים פריטים או שקיבלתם פריט שגוי, פנו אלינו בתוך 7 ימים מהמסירה.
שלחו:
- תמונות של כל הפריטים שהתקבלו ושל האריזה החיצונית
- תמונות של תווית המשלוח ושל פרטי המעקב
- תמונות/סרטונים ברורים שמראים את הבעיה
אחרי האימות נשלח את הפריט החסר או הנכון. במקרים מסוימים אפשר שיבקשו מכם להחזיר את הפריט השגוי.
פריטים שניזוקו / DOA (לא פועל בהגעה)
אם הפריט מגיע פגום או לא פועל בהגעה, פנו אלינו בתוך 7 ימים מהמסירה.
שלחו:
- תמונות של האריזה המקורית (חזית וגב)
- תמונות/סרטונים של הפריט שניזוק או הפגום
- תמונות/סרטונים/צילומי מסך שמראים את התקלה (אם רלוונטי)
אחרי האימות נארגן החלפה או החזר כספי מתאים. במקרים מסוימים יכול להיות שצריך להחזיר את הפריט.
פריטים פגומים (אחריות)
רוב הפריטים כוללים אחריות ל-30 יום מתאריך המסירה (למעט נזק פיזי, בלאי רגיל או שימוש לא נכון).
אם הפריט נעשה פגום בתקופת האחריות, פנו אלינו קודם לקבלת אישור והנחיות. החזרות שלא אושרו לא יתקבלו.
אפשר לצרף בין היתר:
- תמונות של האריזה ושל תווית המשלוח
- תמונות/סרטונים/צילומי מסך שמראים את הפגם
- תיאור הבעיה ומתי היא מופיעה
תנאי החזרה
- יש להחזיר את הפריטים, וזאת בתוך 30 יום מהמסירה.
- הפריטים חייבים להיות לא בשימוש וללא שינוי, ויש להחזיר אותם עם האריזה המקורית וכל האביזרים שצורפו (אם יש).
- אם פריטים שהוחזרו ניזוקו בגלל אריזה לא מתאימה מצד הלקוח, זה עשוי להשפיע על ההחזר או על הזכאות.
זמן טיפול בהחזרה
הטיפול בהחזרה עשוי להימשך 3–5 ימי עסקים אחרי שנקבל את ההחזרה. נשלח לכם דוא"ל כשההחזרה תטופל.
החזרים כספיים
- פריטים פגומים / שגויים / חסרים / שניזוקו במשלוח: זכאים להחזר מלא (כולל דמי משלוח מקוריים שחלים, כשחובה להחזיר אותם).
- החזרות בלי פגם (שינוי דעה): ההחזר מכסה רק את מחיר הפריט; דמי המשלוח והטיפול המקוריים אינם ניתנים להחזר.
מתי אקבל את ההחזר?
כל ההחזרים ייזקפו לאמצעי התשלום המקורי.
- כרטיס אשראי/חיוב: ההחזרים נשלחים לבנק שהנפיק את הכרטיס בתוך 14 ימי עסקים אחרי אישור ההחזרה. זמן הזיכוי עשוי להשתנות לפי הבנק.
- PayPal: ההחזרים זמינים בדרך כלל בתוך 2–3 ימי עסקים אחרי האישור.
אם לא קיבלתם את ההחזר אחרי פרקי הזמן האלה, פנו קודם לבנק או לספק התשלום, ואחר כך כתבו לנו בדוא"ל.
שינויים וביטולים של הזמנות
אם צריך לשנות או לבטל את ההזמנה, פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה והשינוי המבוקש.
שימו לב: הזמנות שכבר נארזו או נשלחו לא ניתן לשנות או לבטל.
יצירת קשר
אם יש שאלות על מדיניות ההחזר הכספי, כתבו לנו אל: info@zygozaonline.com
