Politique de livraison

Chez Zygoza, notre objectif est de vous proposer les meilleures options de livraison, où que vous résidiez. Chaque jour, nous livrons à des centaines de clients à travers le monde, en nous assurant de vous fournir, à tout moment, les plus hauts niveaux de réactivité.

Le délai de livraison de la commande se divise en deux parties :

  • Délai de traitement : Vérification de la commande, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées au centre logistique pour expédition sous 1-5 jours ouvrés après la passation de la commande.
  • Délai de livraison : Il s'agit du temps nécessaire pour acheminer les articles de notre centre logistique jusqu'à la destination.

TARIFS DE LIVRAISON & DÉLAIS DE LIVRAISON

Zone 1 : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Koweït, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Oman, Pologne, Portugal, Roumanie, Arabie saoudite, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Émirats arabes unis, Vatican.

  • Livraison standard (12-20 jours ouvrés) : $6.99
  • Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de $69.

Zone 2 : Autres pays d'Europe, d'Asie, d'Amérique du Sud et îles.

  • Livraison standard (15-25 jours ouvrés) : $6.99
  • Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de $69.

TRAITEMENT DES COMMANDES & MODIFICATIONS

Nous voulons que vous receviez vos articles aussi vite que possible. Lors de la commande, veillez à sélectionner le bon modèle et la bonne couleur. Aucune modification ni annulation n'est possible une fois la commande entrée dans notre système d'expédition.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt. Prévoyez un délai supplémentaire pendant les fêtes et les périodes de soldes.

(Remarque : le délai de livraison est calculé à partir du jour où le colis quitte l'entrepôt, et non de la date de commande.)

CONFIRMATION D'EXPÉDITION & SUIVI

Une confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyée par e-mail dès que votre achat aura été expédié. En tant que destinataire, il vous incombe de suivre votre commande et de transmettre toute information nécessaire à la douane locale ou au transporteur. Si une livraison échoue parce que le destinataire n'a pas donné suite ou n'a pas fourni les informations nécessaires, Zygoza ne peut pas effectuer de remboursement gratuit ni de remplacement.

LIVRAISON & RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

Selon votre zone, la plupart des commandes seront livrées par votre service postal local avec votre courrier habituel. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage peut être laissé pour vous indiquer comment récupérer votre colis.

IMPORTANT : NE CONTACTEZ PAS LE TRANSPORTEUR DIRECTEMENT.
Si vous constatez un retard ou un problème de livraison, veuillez contacter Zygoza directement. Les sociétés de messagerie locales ne peuvent souvent pas résoudre les problèmes propres à une commande pour les destinataires, ni modifier les détails de livraison. S'adresser d'abord à notre service client assurera la résolution la plus rapide et la plus efficace.

DÉDOUANEMENT ET DROITS D'IMPORTATION

Zygoza n'ajoute aucune taxe cachée ni aucun frais caché. Le montant total de la commande que vous voyez au moment du paiement (sous-total des produits + livraison) est ce que vous nous payez. Toutefois, pour les expéditions internationales, le destinataire est responsable de tous les frais de douane, de tous les droits d'importation et de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) imposés par son pays.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus aux conditions météorologiques, à des informations d'adresse insuffisantes, à des complications du transporteur ou aux procédures de dédouanement, ces causes échappant à notre contrôle.

COLIS RETENUS EN DOUANE

Si votre colis est retenu en douane, nous nous engageons à intervenir avec vous :

  • Si la douane détruit les marchandises, Zygoza et l'acheteur partageront la perte financière à parts égales (50/50).
  • Si la douane nous renvoie les marchandises, nous vous contacterons pour confirmer la suite. Nous pouvons soit reprogrammer l'expédition, soit effectuer un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.

QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

Q : Livrez-vous aux boîtes postales ?
R : Actuellement, nos partenaires de livraison ne peuvent pas expédier vers les boîtes postales ni vers les adresses militaires APO/FPO. Indiquer ces adresses retardera la livraison de vos articles.

Q : Comment suivre mon colis ?
R : Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre l'acheminement.

Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à changer l'adresse. Toutefois, une fois la commande en cours d'acheminement, nous ne sommes pas en mesure de rediriger le colis. Dans cette situation, veuillez nous contacter immédiatement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

CONTACTEZ-NOUS

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : info@zygozaonline.com

Site web : zygozaonline.com

Notre service client est à votre disposition et répondra à vos demandes dès que possible.