Politique de remboursement
Politique de remboursement
Veuillez lire attentivement cette politique de remboursement. Elle fixe les conditions qui régissent les achats effectués sur zygozaonline.com. En passant une commande sur zygozaonline.com, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
Retour et échange sous 30 jours, sans avoir à justifier le motif
Nous proposons une politique de retour et d’échange de 30 jours sans avoir à justifier le motif. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, pour quelque motif que ce soit.
Notre responsabilité comprend, notamment et sans s’y limiter : défauts du produit, articles manquants, articles incorrects, colis endommagés, colis perdus et problèmes d’expédition ou de transport.
Les motifs du client comprennent, notamment et sans s’y limiter : un changement d’avis, une insatisfaction ou tout autre motif personnel. Les articles retournés doivent être inutilisés, non modifiés et dans l’emballage d’origine.
Comment démarrer un retour
Avant de retourner un article, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir une autorisation de retour et la bonne adresse de retour. Nous ne publions pas d’adresse de retour.
E-mail de contact : info@zygozaonline.com
Veuillez indiquer les éléments suivants dans votre e-mail :
- Numéro de commande
- le ou les articles que vous souhaitez retourner
- Motif du retour
- Photos/vidéos (si l’article est défectueux, endommagé, manquant ou incorrect)
Important : Les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans nous avoir contactés au préalable peuvent ne pas être acceptés. Nous ne sommes pas responsables des colis renvoyés à une adresse incorrecte ou perdus en raison d’un retour non autorisé.
Frais de retour
- Si le retour est dû à notre erreur (par exemple article défectueux, article erroné, article manquant ou dommage de transport), nous prenons en charge les frais de retour. Le remboursement peut se faire via PayPal ou sous forme d’avoir en boutique (selon l’accord conclu avec vous).
- Si le retour n’est pas de notre fait (par exemple un changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.
Aucuns frais de restockage ne seront facturés.
Les frais d’expédition ne sont facturés au plus qu’une seule fois (y compris pour les retours), lorsque cela s’applique et conformément aux conditions ci-dessus.
Articles manquants ou incorrects
Si des articles manquent ou si vous recevez un ou des articles incorrects, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison.
Veuillez fournir :
- Des photos de tous les articles reçus et de l’emballage extérieur
- Des photos montrant l’étiquette d’expédition et les informations de suivi
- Des photos/vidéos claires montrant le problème
Une fois la vérification faite, nous enverrons l’article manquant ou correct. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l’article incorrect.
Articles endommagés / DOA (ne fonctionne pas à l’arrivée)
Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas à l’arrivée, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison.
Veuillez fournir :
- Des photos de l’emballage d’origine (recto et verso)
- Des photos/vidéos de l’article endommagé ou défectueux
- Des photos/vidéos/captures montrant le dysfonctionnement (le cas échéant)
Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement approprié. Dans certains cas, l’article devra être retourné.
Articles défectueux (garantie)
La plupart des articles incluent une garantie de 30 jours à compter de la date de livraison (hors dommage physique, usure normale ou mauvaise utilisation).
Si votre article devient défectueux pendant la période de garantie, contactez-nous d’abord pour obtenir une autorisation et des instructions. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Les preuves peuvent comprendre :
- Des photos de l’emballage et de l’étiquette d’expédition
- Des photos/vidéos/captures montrant le défaut
- Une description du problème et du moment où il se produit
Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés, et ce dans un délai de 30 jours après la livraison.
- Les articles doivent être inutilisés et non modifiés, et être retournés avec l’emballage d’origine et tous les accessoires inclus (le cas échéant).
- Si les articles retournés sont endommagés à cause d’un emballage inadapté par le client, cela peut affecter le remboursement ou l’éligibilité.
Délai de traitement du retour
Le traitement d’un retour peut prendre 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail une fois le retour traité.
Remboursements
- Articles défectueux / incorrects / manquants / endommagés pendant l’expédition : éligibles à un remboursement intégral (y compris les frais d’expédition d’origine applicables, lorsque ceux-ci doivent être remboursés).
- Retours sans défaut (changement d’avis) : le remboursement couvre uniquement le prix de l’article ; les frais d’expédition et de traitement d’origine ne sont pas remboursables.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements sont recrédités sur le moyen de paiement d’origine.
- Carte de crédit/débit : les remboursements sont envoyés à la banque émettrice de la carte dans un délai de 14 jours ouvrés après l’approbation du retour. Le délai d’affichage peut varier selon la banque.
- PayPal : les remboursements sont en général disponibles dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après l’approbation.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après les délais indiqués, contactez d’abord votre banque ou votre prestataire de paiement, puis écrivez-nous par e-mail.
Modifications et annulations de commande
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification demandée.
Remarque : les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent plus être modifiées ni annulées.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement, contactez-nous à : info@zygozaonline.com
