Retours et échanges

Retours & Échanges

Conditions de retour

  • Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après la livraison. Veuillez nous contacter dans ce délai pour lancer un retour.
  • Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés et non lavés, et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes, tous les accessoires et l'emballage d'origine.
  • Si votre commande comprenait des cadeaux offerts, ils doivent aussi être retournés non utilisés et dans leur état d'origine. S'il manque des cadeaux offerts, ou s'ils ont été utilisés ou endommagés, leur valeur peut être déduite du remboursement.
  • Les retours envoyés sans autorisation préalable, ou sans nous avoir contactés d'abord, peuvent ne pas être acceptés.
  • Les frais de livraison d'origine et les frais facultatifs de protection ou de garantie de livraison sont non remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

À noter : Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de qualité:

  • Fils lâches, bords bruts, épaisseur, texture ou légères différences de couleur dues à l'écran ou à l'éclairage.
  • Insatisfaction liée à une préférence personnelle, au style ou à la couleur.
  • Dommages causés par l'usage, le lavage, un entretien inadapté, des retouches, une réparation effectuée par vos soins ou d'autres facteurs humains.
  • Articles clairement indiqués comme défectueux ou imparfaits au moment de l'achat.
  • Problèmes liés à la taille. Veuillez consulter notre guide des tailles avant d'acheter. Notre équipe du service client peut fournir des recommandations, mais le choix final de la taille incombe au client.
  • Légères différences de mesures entre des articles de la même taille, en raison de variations de conception ou de style.

Échanges

Les échanges sont possibles pour le même article et la même couleur dans une autre taille, selon les disponibilités.

Frais d'échange

Nous ne facturons pas de frais de service pour un échange. Les frais de livraison peuvent rester à votre charge, selon le motif de l'échange.

Comment lancer un retour

Veuillez contacter notre service client avant de retourner un article. Dans votre e-mail, indiquez :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
  • Le motif du retour ou de l'échange
  • Des photos ou des vidéos si l'article est défectueux ou endommagé

E-mail du service client : info@zygozaonline.com

Une fois votre demande approuvée, nous vous indiquerons la marche à suivre et la bonne adresse de retour.

Important : Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis. Les retours envoyés sans contact ou autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Traitement & Remboursements

  • Après réception et contrôle de vos articles retournés, les retours sont généralement traités sous 3–5 jours ouvrés.
  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 30 jours après l'expédition de votre retour, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Nous avons pour objectif de répondre à toutes les demandes liées aux retours sous 24 heures les jours ouvrés.