FAQ
Aide client
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans les réponses ci-dessous, contactez-nous directement !
Commande
Je n'ai reçu ni e-mail de confirmation de commande ni lien de suivi. Que dois-je faire ?
Veuillez revérifier vos e-mails, y compris les courriers indésirables, au cas où une notification de commande s'y trouverait.
Ma commande contient un article incorrect. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de commande ainsi que le nom et le numéro de l'article incorrect. L'équipe réglera sans délai tout problème d'article incorrect.
E-mail : info@novamodish.com
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Vous avez jusqu'à 5 heures pour modifier votre commande par e-mail, à compter du moment où elle est finalisée. Une fois le délai de 12 heures écoulé, il est trop tard, pour vous comme pour notre service client, de modifier votre commande. Veuillez contacter notre service client dès que possible.
Expédition et livraison
Que faire si je reçois un article défectueux dans ma commande ?
Veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de commande ainsi que le nom et une photo de l'article défectueux ou incorrect. L'équipe réglera sans délai tout problème d'article incorrect.
Il manque un produit dans ma commande. Que dois-je faire ?
Il est possible que vos articles aient été envoyés dans des colis séparés : consultez vos e-mails pour voir si certains arriveront séparément.
S'il manque un article, veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de commande ainsi que le nom et le numéro de l'article manquant. Nous vous répondrons sous 24 heures.
Erreurs de préparation et erreurs du client
Tout retour ou problème dû à une erreur de notre part sera pris en charge à nos frais.
Dans les cas où le client souhaite échanger ou retourner un produit sans aucun défaut, ou en raison d'une taille commandée par erreur, nous ne pouvons pas échanger les produits, car ils sont fabriqués sur commande.
Nous nous excusons pour la gêne que cela a pu causer. Nous travaillons à trouver une solution. En attendant, merci de votre soutien continu.
Retour et remboursement
Remboursez-vous les frais de livraison de mon colis ?
Nous remboursons généralement ce que vous avez payé pour votre commande, mais pas les frais de livraison (frais et taxe le cas échéant). Pour en savoir plus, consultez nos pages Livraison et retours.
J'ai annulé ma commande. Quand mon argent sera-t-il de nouveau disponible ?
Si vous avez annulé vos commandes, nous remboursons ce que vous avez payé pour votre commande, mais pas les frais de livraison (frais et taxe le cas échéant) sous 5 jours ouvrés.
Si les fonds ne sont pas débloqués après 7 jours ouvrés, contactez le service client : nous examinerons la situation de plus près.
Entretien du produit
Comment laver et entretenir mes vêtements imprimés sur mesure ?
Lorsque vous manipulez vos vêtements imprimés, il est important de les traiter avec un soin particulier et de tenir compte de nos conseils simples présentés ci-dessous. Cela vise à ce que vous puissiez profiter longtemps de votre article, et à ce qu'il vous apporte le plus de valeur.
1. Retournez vos vêtements avant de les mettre en machine.
2. Lavez votre vêtement à basse température.
3. Utilisez une lessive douce.
4. Faites comme autrefois : faites-les sécher à l'air libre. Pas de sèche-linge !
5. Repassez toujours sur l'envers.
Si vous rencontrez des problèmes indésirables avec nos produits imprimés, bien que vous ayez suivi nos consignes d'entretien du produit ci-dessus, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec une photo du produit défectueux à info@smlgift.com.
Selon votre situation, nous pouvons éventuellement envoyer un remplacement jusqu'à 30 jours après la date de livraison.
Toute demande de remboursement ou de remplacement reçue après le délai de 30 jours ne sera pas acceptée.
