Politica de livrare

La Zygoza, obiectivul nostru este să vă oferim cele mai bune opțiuni de livrare, indiferent unde locuiți. În fiecare zi, livrăm către sute de clienți din întreaga lume, asigurându-ne că vă oferim în orice moment cele mai înalte niveluri de receptivitate.

Intervalul de timp pentru livrarea comenzii este împărțit în două părți:

  • Timp de procesare: Verificarea comenzii, controlul calității și ambalarea. Toate comenzile sunt trimise la centrul de onorare pentru expediere în termen de 1-5 zile lucrătoare după ce comanda este plasată.
  • Timp de livrare: Aceasta se referă la timpul necesar pentru ca articolele să fie expediate din centrul nostru de onorare a comenzilor către destinație.

TARIFE DE LIVRARE și TERMENE DE LIVRARE

Zona 1: SUA, Canada, Regatul Unit, Australia, Austria, Belgia, Croația, Republica Cehă, Danemarca, Finlanda, Franța, Georgia, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Kuweit, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Monaco, Muntenegru, Țările de Jos, Norvegia, Oman, Polonia, Portugalia, România, Arabia Saudită, Serbia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveția, Turcia, Emiratele Arabe Unite, Vatican.

  • Livrare standard (12-20 zile lucrătoare): $6.99
  • Livrare standard gratuită la comenzile de peste $69.

Zona 2: Alte țări din Europa, Asia, America de Sud și Insule.

  • Livrare standard (15-25 zile lucrătoare): $6.99
  • Livrare standard gratuită la comenzile de peste $69.

PROCESAREA COMENZILOR și MODIFICĂRI

Vrem să ne asigurăm că primiți articolele cât mai repede posibil. La comandă, vă rugăm să vă asigurați că selectați modelul și culoarea corecte. Modificările sau anulările nu pot fi făcute după ce comanda a intrat în sistemul nostru de expediere.

Toate comenzile sunt gestionate și expediate din depozitul nostru. Vă rugăm să acordați timp suplimentar pentru procesarea comenzii dumneavoastră în timpul sărbătorilor și al sezoanelor de vânzări.

(Notă: Timpul de livrare se calculează din ziua în care coletul este expediat din depozit, nu din data la care a fost plasată comanda.)

CONFIRMAREA EXPEDIERII și URMĂRIRE

O confirmare de expediere cu numărul dumneavoastră de urmărire vă va fi trimisă prin e-mail de îndată ce achiziția dumneavoastră a fost expediată. În calitate de destinatar, este responsabilitatea dumneavoastră să urmăriți comanda și să transmiteți orice informații necesare vămii locale sau curierului. Dacă o livrare nu reușește deoarece destinatarul nu a urmărit situația sau nu a furnizat informațiile necesare, Zygoza nu se poate procesa o rambursare gratuită sau o înlocuire.

LIVRARE și SOLUȚIONAREA PROBLEMELOR

În funcție de zona dumneavoastră, majoritatea comenzilor vor fi livrate de serviciul poștal local, odată cu corespondența dumneavoastră obișnuită. Dacă nu sunteți acasă atunci când se face livrarea, este posibil să fie lăsat un aviz care să vă informeze cum să ridicați coletul.

IMPORTANT: NU CONTACTAȚI DIRECT CURIERUL.
Dacă întâmpinați întârzieri sau probleme cu livrarea dumneavoastră, vă rugăm să contactați Zygoza direct. Companiile locale de curierat adesea nu pot rezolva problemele specifice comenzii pentru destinatari și nici nu pot modifica detaliile de livrare. Contactarea mai întâi a echipei noastre de asistență pentru clienți va asigura cea mai rapidă și mai eficientă rezolvare.

VĂMUIRE ȘI TAXE DE IMPORT

Zygoza nu adaugă taxe ascunse sau comisioane ascunse. Suma totală a comenzii pe care o vedeți la finalizarea comenzii (subtotalul produselor + livrarea) este ceea ce ne plătiți. Cu toate acestea, pentru expedierile internaționale, destinatarul este responsabil pentru toate taxele vamale, drepturile de import și taxa pe valoarea adăugată (TVA) impuse de țara sa.

Nu suntem responsabili pentru întârzierile de livrare cauzate de vreme, de informații insuficiente despre adresă, de complicații ale transportatorului sau de procesele de vămuire, deoarece acestea sunt în afara controlului nostru.

COLETE REȚINUTE ÎN VAMĂ

Dacă coletul dumneavoastră este reținut de vamă, promitem să colaborăm cu dumneavoastră:

  • Dacă vama distruge bunurile, Zygoza și cumpărătorul va împărți în mod egal pierderea financiară (50/50).
  • Dacă bunurile ne sunt returnate de vamă, vă vom contacta pentru a confirma pașii următori. Putem fie reprograma expedierea, fie emite o rambursare către metoda dumneavoastră inițială de plată.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)

Q: Livrați la adrese de căsuță poștală?
R: În prezent, partenerii noștri de expediere nu pot expedia către căsuțe poștale (P.O. Boxes) sau către adrese militare APO/FPO. Furnizarea acestor adrese va întârzia livrarea articolelor dumneavoastră.

Q: Cum îmi urmăresc coletul?
R: Odată ce comanda dumneavoastră este expediată, vă vom trimite un număr de urmărire prin e-mail, ca să puteți urmări starea livrării.

Q: Pot să îmi schimb adresa de livrare?
R: Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, vă putem ajuta să schimbați adresa. Cu toate acestea, odată ce comanda este în tranzit, nu putem redirecționa coletul. În această situație, vă rugăm să ne contactați imediat, iar noi vom face tot posibilul să vă ajutăm.

CONTACTAȚI-NE

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri despre expediere, livrare sau comanda dumneavoastră, nu ezitați să ne contactați:

E-mail: info@zygozaonline.com

Site web: zygozaonline.com

Echipa noastră de asistență clienți este disponibilă pentru a vă ajuta și va răspunde solicitărilor dumneavoastră cât mai curând posibil.