Returnări și schimburi
Returnări și schimburi
Condiții de returnare
- Puteți solicita o returnare în termen de 30 de zile de la livrare. Vă rugăm să ne contactați în această perioadă pentru a iniția o returnare.
- Articolele returnate trebuie să fie nefolosite, nepurtate, nespălate, și în starea lor originală, cu toate etichetele, accesoriile și ambalajul originale incluse.
- Dacă comanda dumneavoastră a inclus orice cadouri gratuite, acestea trebuie, de asemenea, returnate nefolosite și în starea originală. Dacă cadourile gratuite lipsesc, sunt folosite sau sunt deteriorate, valoarea lor poate fi dedusă din rambursare.
- Returnările trimise fără autorizare prealabilă sau fără a ne contacta mai întâi pot să nu fie acceptate.
- Taxele inițiale de livrare și taxele opționale pentru protecția/garanția livrării sunt nerambursabile, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră sau unui produs defect.
Vă rugăm să rețineți: Următoarele situații nu sunt considerate probleme de calitate:
- Fire libere, margini nefinisate, grosime, textură sau mici diferențe de culoare din cauza variațiilor de monitor sau de iluminare.
- Nemulțumire legată de preferința personală, stil sau culoare.
- Daune cauzate de utilizare, spălare, îngrijire necorespunzătoare, modificări, reparații pe cont propriu sau alți factori umani.
- Articole marcate clar ca defecte sau imperfecte în momentul achiziției.
- Probleme legate de mărime. Vă rugăm să consultați tabelul nostru de mărimi înainte de cumpărare. Echipa noastră de asistență pentru clienți poate oferi recomandări, însă alegerea finală a mărimii este responsabilitatea clientului.
- Diferențe ușoare de măsurători între articolele de aceeași mărime, din cauza variațiilor de design sau de stil.
Schimburi
Schimburile sunt disponibile pentru același articol și aceeași culoare într-o mărime diferită, sub rezerva disponibilității.
Taxe de schimb
Nu percepem taxe de serviciu pentru schimburi. Clienții pot fi responsabili pentru costurile de livrare, în funcție de motivul schimbului.
Cum începeți o returnare
Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți înainte de a returna orice articol. În e-mailul dumneavoastră, includeți:
- Numărul comenzii dumneavoastră
- Articolul sau articolele pe care doriți să le returnați sau să le schimbați
- Motivul returnării sau al schimbului
- Fotografii sau videoclipuri dacă articolul este defect sau deteriorat
E-mail serviciu clienți: info@zygozaonline.com
După ce cererea dumneavoastră este aprobată, vă vom furniza instrucțiunile de returnare și adresa corectă de returnare.
Important: Vă rugăm să nu trimiteți articolele returnate la adresa expeditorului de pe colet. Returnările trimise fără contact sau autorizare prealabilă pot să nu fie acceptate.
Procesare și Rambursări
- După ce primim și inspectăm articolul (articolele) returnat(e) de dumneavoastră, retururile sunt de obicei procesate în termen de 3–5 zile lucrătoare.
- Rambursările vor fi emise către metoda de plată inițială.
- Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 30 de zile după expedierea returului dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.
Ne propunem să răspundem la toate solicitările legate de returnări în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.
