Politica de rambursare

Politica de rambursare

Citiți cu atenție această politică de rambursare. Ea stabilește condițiile care reglementează achizițiile făcute pe zygozaonline.com. Prin plasarea unei comenzi pe zygozaonline.com, sunteți de acord cu condițiile de mai jos.

Returnare și schimb în 30 de zile, fără obligația de a indica un motiv

Oferim o politică de returnare și schimb de 30 de zile, fără obligația de a indica un motiv. Puteți solicita o returnare sau un schimb în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, din orice motiv.

Responsabilitatea noastră include, fără a se limita la: defecte ale produsului, articole lipsă, articole incorecte, colete deteriorate, colete pierdute și probleme de expediere sau transport.

Motivele clientului includ, fără a se limita la: schimbarea deciziei, nemulțumire sau orice alt motiv personal. Articolele returnate trebuie să fie nefolosite, nemodificate și în ambalajul original.

Cum începeți o returnare

Înainte de a returna orice articol, trebuie să contactați serviciul clienți pentru a obține o autorizație de returnare și adresa corectă de returnare. Nu publicăm o adresă de returnare.

E-mail de contact: info@zygozaonline.com

Includeți următoarele în e-mail:

  • Numărul comenzii
  • articolul sau articolele pe care doriți să le returnați
  • Motivul returnării
  • Fotografii/videoclipuri (dacă articolul este defect, deteriorat, lipsă sau incorect)

Important: Returnările trimise fără autorizare prealabilă sau fără a ne contacta mai întâi pot să nu fie acceptate. Nu suntem responsabili pentru coletele returnate la o adresă incorectă sau pierdute din cauza unei returnări neautorizate.

Costurile expedierii returului

  • Dacă returnarea se datorează unei erori de-a noastră (de exemplu articol defect, articol greșit, articol lipsă sau daună la transport), vom acoperi costul expedierii returului. Rambursarea poate fi făcută prin PayPal sau ca credit în magazin (conform înțelegerii cu dumneavoastră).
  • Dacă returnarea nu se datorează unei culpe de-a noastră (de exemplu schimbarea deciziei), clientul suportă costurile expedierii returului.

Fără taxă de restocare nu va fi percepută.

Costurile de expediere se percep cel mult o singură dată (inclusiv returnările), acolo unde se aplică și în conformitate cu condițiile de mai sus.

Articole lipsă sau incorecte

Dacă lipsesc articole sau primiți un articol sau articole greșite, contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare.

Trimiteți:

  • Fotografii cu toate articolele primite și cu ambalajul exterior
  • Fotografii care arată eticheta de expediere și informațiile de urmărire
  • Fotografii/videoclipuri clare care arată problema

După verificare, vom trimite articolul lipsă sau corect. În unele cazuri, este posibil să vi se ceară să returnați articolul incorect.

Articole deteriorate / DOA (nu funcționează la sosire)

Dacă articolul ajunge deteriorat sau nu funcționează la sosire, contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare.

Trimiteți:

  • Fotografii ale ambalajului original (față și spate)
  • Fotografii/videoclipuri ale articolului deteriorat sau defect
  • Fotografii/videoclipuri/capturi care arată funcționarea defectuoasă (dacă este cazul)

După verificare, vom aranja o înlocuire sau o rambursare adecvată. În unele cazuri, articolul poate trebui returnat.

Articole defecte (garanție)

Majoritatea articolelor includ o garanție de 30 de zile de la data livrării (cu excepția deteriorării fizice, uzurii normale sau utilizării necorespunzătoare).

Dacă articolul devine defect în perioada de garanție, contactați-ne mai întâi pentru autorizare și instrucțiuni. Returnările neautorizate nu vor fi acceptate.

Dovezile pot include:

  • Fotografii ale ambalajului și ale etichetei de expediere
  • Fotografii/videoclipuri/capturi care arată defectul
  • O descriere a problemei și a momentului în care apare

Condiții de returnare

  • Articolele trebuie returnate, și anume în termen de 30 de zile de la livrare.
  • Articolele trebuie să fie nefolosite și nemodificate, și returnate cu ambalajul original și toate accesoriile incluse (dacă este cazul).
  • Dacă articolele returnate sunt deteriorate din cauza unui ambalaj necorespunzător făcut de client, acest lucru poate afecta rambursarea sau eligibilitatea.

Timp de procesare a returnării

Procesarea unei returnări poate dura 3–5 zile lucrătoare după ce primim returnarea. Vă vom trimite un e-mail după ce returnarea a fost procesată.

Rambursări

  • Articole defecte / greșite / lipsă / deteriorate în timpul expedierii: eligibile pentru o rambursare integrală (inclusiv eventualele costuri de expediere inițiale, acolo unde acestea trebuie rambursate).
  • Returnări fără defect (schimbarea deciziei): rambursarea acoperă numai prețul articolului; costurile inițiale de expediere și manipulare nu se rambursează.

Când voi primi rambursarea?

Toate rambursările sunt creditate pe metoda de plată inițială.

  • Card de credit/debit: rambursările sunt trimise băncii emitente a cardului în termen de 14 zile lucrătoare după aprobarea returnării. Termenul de înregistrare poate varia în funcție de bancă.
  • PayPal: rambursările sunt de obicei disponibile în termen de 2–3 zile lucrătoare după aprobare.

Dacă nu ați primit rambursarea după termenele de mai sus, contactați mai întâi banca sau furnizorul de plată, apoi scrieți-ne pe e-mail.

Modificări și anulări de comenzi

Dacă trebuie să modificați sau să anulați comanda, contactați-ne cât mai curând cu numărul comenzii și modificarea solicitată.

Notă: comenzile care au fost deja ambalate sau expediate nu mai pot fi modificate sau anulate.

Contact

Dacă aveți întrebări despre această politică de rambursare, contactați-ne la: info@zygozaonline.com