Întrebări frecvente

Vă rugăm să verificați din nou e-mailul dumneavoastră, inclusiv folderul SPAM/JUNK, pentru orice notificări de comandă lipsă.

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți, indicând numărul comenzii și numele și numărul articolului incorect. Echipa va soluționa de îndată orice problemă legată de articolele incorecte.

E-mail: info@novamodish.com

Dumneavoastră aveți până la 5 ore să modificați comanda dumneavoastră din momentul în care comanda este finalizată prin e-mail. După ce a trecut perioada de 12 ore, este prea târziu pentru modificarea comenzii de către dumneavoastră sau de către echipa noastră de Asistență clienți. Vă rugăm să contactați echipa noastră de Asistență clienți cât mai curând posibil.

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți, indicând numărul comenzii și numele și fotografia articolului incorect. Echipa va soluționa de îndată orice problemă legată de articolele incorecte.

Este posibil să vă fi trimis articolele în colete separate, așa că vă rugăm să vă verificați e-mailurile pentru a vedea dacă vreunul dintre articolele dumneavoastră va sosi separat. 

Dacă lipsește un articol, contactați echipa noastră de asistență clienți, indicând numărul comenzii și numele și numărul articolului lipsă. Vă vom răspunde în termen de 24 de ore.

Orice retururi sau probleme care apar din cauza unei erori din partea noastră vor fi gestionate pe cheltuiala noastră. 

În cazurile în care clientul dorește să schimbe sau să returneze un produs fără niciun defect sau din cauza unei mărimi greșite comandate, nu putem schimba produsele, deoarece sunt realizate la comandă. 

Ne cerem scuze pentru orice neplăcere pe care aceasta ar fi putut-o cauza. Lucrăm intens pentru a găsi o soluție pentru aceasta. Între timp, vă mulțumim pentru sprijinul dumneavoastră continuu.

De obicei, vă rambursăm ceea ce ați plătit pentru comandă, dar nu și taxele de livrare (tariful și taxele aplicabile). Pentru mai multe informații, consultați Livrarea și returnarea noastră.

Dacă v-ați anulat comenzile, atunci vom rambursa ceea ce ați plătit pentru comandă, dar nu și taxele de livrare (comision și taxa, acolo unde se aplică) în termen de 5 zile lucrătoare. 

Dacă fondurile nu au fost eliberate după 7 zile lucrătoare, contactați echipa de asistență clienți, iar noi vom analiza situația în continuare pentru dumneavoastră.

Când manipulați articolele dumneavoastră de îmbrăcăminte imprimate, este important să le tratați cu grijă deosebită și să țineți cont de sfaturile noastre simple, prezentate mai jos. Acest lucru este ca să vă puteți bucura de articol timp îndelungat și ca acesta să vă ofere cea mai mare valoare.

1. Întoarceți hainele pe dos înainte de a le pune în mașina de spălat.
2. Spălați articolul la o temperatură scăzută.
3. Folosiți un detergent de rufe delicat.
4. Alegeți metoda de altădată și agățați-le la uscat. Nu le uscați în tambur!
5. Călcați întotdeauna pe dos.

Dacă aveți probleme nedorite cu produsele noastre imprimate, deși ați urmat instrucțiunile de mai sus privind îngrijirea produsului, nu ezitați să ne trimiteți un e-mail cu o fotografie a produsului defect la info@smlgift.com.

În funcție de cazul dumneavoastră, este posibil să putem trimite un înlocuitor în termen de până la 30 de zile de la data livrării.
Nicio cerere de rambursare sau de înlocuire primită după perioada de 30 de zile nu va fi acceptată.