Resi e cambi
Resi e cambi
Condizioni di reso
- Può richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna. La preghiamo di contattarci entro questo periodo per avviare un reso.
- Gli articoli restituiti devono essere non usati, non indossati, non lavati, e nelle condizioni originali, con tutte le etichette originali, tutti gli accessori originali e l'imballaggio originale inclusi.
- Se il suo ordine includeva eventuali omaggi, devono anch'essi essere restituiti inutilizzati e nelle condizioni originali. Se gli omaggi mancano, sono stati usati o sono danneggiati, il loro valore può essere detratto dal rimborso.
- I resi inviati senza previa autorizzazione o senza averci contattato prima potrebbero non essere accettati.
- Le spese di spedizione originali e le commissioni facoltative di protezione/garanzia della spedizione non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.
La preghiamo di notare: Le seguenti situazioni non sono considerate problemi di qualità:
- Fili allentati, bordi non rifiniti, spessore, trama o lievi differenze di colore dovute a variazioni del monitor o dell'illuminazione.
- Insoddisfazione legata a preferenza personale, stile o colore.
- Danni causati da uso, lavaggio, cura impropria, modifiche, riparazione in proprio o altri fattori umani.
- Articoli chiaramente indicati come difettosi o imperfetti al momento dell'acquisto.
- Problemi legati alla taglia. La preghiamo di consultare la nostra tabella delle taglie prima dell'acquisto. Il nostro team di assistenza clienti può fornire indicazioni, ma la scelta finale della taglia è responsabilità del cliente.
- Lievi differenze di misura tra articoli della stessa taglia dovute a variazioni di design o di stile.
Cambi
I cambi sono disponibili per lo stesso articolo e colore, in una taglia diversa, in base alla disponibilità.
Spese di cambio
Non addebitiamo alcuna commissione di servizio per il cambio. I clienti possono essere responsabili dei costi di spedizione, a seconda del motivo del cambio.
Come avviare un reso
La preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti prima di restituire qualsiasi articolo. Nella sua email, includa:
- Il suo numero d'ordine
- L'articolo o gli articoli che desidera restituire o cambiare
- Il motivo del reso o del cambio
- Foto o video se l'articolo è difettoso o danneggiato
Email del servizio clienti: info@zygozaonline.com
Una volta approvata la sua richiesta, Le forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo di reso corretto.
Importante: La preghiamo di non inviare gli articoli restituiti all'indirizzo del mittente indicato sul pacco. I resi inviati senza un contatto o un'autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.
Elaborazione & rimborsi
- Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo o gli articoli restituiti, i resi vengono di norma elaborati entro 3–5 giorni lavorativi.
- I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale.
- Se non ha ricevuto il suo rimborso entro 30 giorni dopo aver spedito il reso, La preghiamo di contattarci per assistenza.
Puntiamo a rispondere a tutte le richieste relative ai resi entro 24 ore nei giorni lavorativi.
