Politica di rimborso
Politica di rimborso
Leggete con attenzione questa politica di rimborso. Essa stabilisce le condizioni che regolano gli acquisti effettuati su zygozaonline.com. Effettuando un ordine su zygozaonline.com, accettate le condizioni indicate di seguito.
Reso e cambio entro 30 giorni senza obbligo di indicare un motivo
Offriamo una politica di reso e cambio di 30 giorni senza obbligo di indicare un motivo. Potete richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, per qualsiasi motivo.
La nostra responsabilità comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo: difetti del prodotto, articoli mancanti, articoli errati, pacchi danneggiati, pacchi smarriti e problemi di spedizione o trasporto.
Motivi del cliente comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: un ripensamento, insoddisfazione o un altro motivo personale. Gli articoli resi devono essere inutilizzati, non modificati e nella confezione originale.
Come avviare un reso
Prima di rendere un articolo, dovete contattare il servizio clienti per ottenere un’autorizzazione al reso e l’indirizzo di reso corretto. Non pubblichiamo un indirizzo di reso.
Email di contatto: info@zygozaonline.com
Indicate quanto segue nell’email:
- Numero dell’ordine
- l’articolo o gli articoli che desiderate rendere
- Motivo del reso
- Foto/video (se l’articolo è difettoso, danneggiato, mancante o errato)
Importante: I resi inviati senza autorizzazione preventiva o senza averci contattato prima possono non essere accettati. Non siamo responsabili dei pacchi rispediti a un indirizzo errato o smarriti a causa di un reso non autorizzato.
Costi di spedizione del reso
- Se il reso è dovuto a un nostro errore (ad esempio articolo difettoso, articolo errato, articolo mancante o danno di spedizione), copriremo il costo di spedizione del reso. Il rimborso può avvenire tramite PayPal o come credito del negozio (secondo quanto concordato con voi).
- Se il reso non dipende da una nostra responsabilità (ad esempio un ripensamento), i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Non verrà addebitato alcun costo di rientro a magazzino.
Le spese di spedizione vengono addebitate al massimo una volta (resi compresi), ove applicabile e in linea con le condizioni sopra indicate.
Articoli mancanti o errati
Se mancano articoli o ricevete uno o più articoli errati, contattateci entro 7 giorni dalla consegna.
Inviate:
- Foto di tutti gli articoli ricevuti e dell’imballo esterno
- Foto che mostrino l’etichetta di spedizione e le informazioni di tracciamento
- Foto/video chiare che mostrino il problema
Dopo la verifica, invieremo l’articolo mancante o corretto. In alcuni casi, potremmo chiedervi di rendere l’articolo errato.
Articoli danneggiati / DOA (non funziona all’arrivo)
Se l’articolo arriva danneggiato o non funziona all’arrivo, contattateci entro 7 giorni dalla consegna.
Inviate:
- Foto della confezione originale (fronte e retro)
- Foto/video dell’articolo danneggiato o difettoso
- Foto/video/screenshot che mostrino il malfunzionamento (se applicabile)
Dopo la verifica, organizzeremo una sostituzione o un rimborso adeguato. In alcuni casi, l’articolo potrebbe dover essere reso.
Articoli difettosi (garanzia)
La maggior parte degli articoli include una garanzia di 30 giorni dalla data di consegna (esclusi danno fisico, usura normale o uso improprio).
Se l’articolo diventa difettoso durante il periodo di garanzia, contattateci prima per l’autorizzazione e le istruzioni. I resi non autorizzati non saranno accettati.
Le prove possono includere:
- Foto della confezione e dell’etichetta di spedizione
- Foto/video/screenshot che mostrino il difetto
- Una descrizione del problema e di quando si verifica
Condizioni di reso
- Gli articoli devono essere resi entro 30 giorni dalla consegna.
- Gli articoli devono essere inutilizzati e non modificati, ed essere resi con la confezione originale e tutti gli accessori inclusi (se applicabile).
- Se gli articoli resi vengono danneggiati per un imballo inadeguato da parte del cliente, ciò può incidere sul rimborso o sull’idoneità.
Tempi di gestione del reso
La gestione di un reso può richiedere 3–5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il reso. Vi scriveremo un’email quando il reso sarà stato gestito.
Rimborsi
- Articoli difettosi / errati / mancanti / danneggiati durante la spedizione: idonei a un rimborso completo (comprese le eventuali spese di spedizione originali, ove debbano essere rimborsate).
- Resi senza difetto (ripensamento): il rimborso copre solo il prezzo dell’articolo; le spese originali di spedizione e gestione non sono rimborsabili.
Quando riceverò il rimborso?
Tutti i rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.
- Carta di credito/debito: i rimborsi vengono inviati alla banca emittente della carta entro 14 giorni lavorativi dall’approvazione del reso. I tempi di accredito possono variare in base alla banca.
- PayPal: i rimborsi sono di norma disponibili entro 2–3 giorni lavorativi dall’approvazione.
Se non avete ricevuto il rimborso dopo i tempi indicati, contattate prima la banca o il fornitore di pagamento e poi scriveteci via email.
Modifiche e annullamenti degli ordini
Se dovete modificare o annullare l’ordine, contattateci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e la modifica richiesta.
Nota: gli ordini già imballati o spediti non possono essere modificati né annullati.
Contatti
Per domande su questa politica di rimborso, contattateci all’indirizzo: info@zygozaonline.com
