Domande frequenti
Assistenza clienti
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Ordinazione
Non ho ricevuto un'email di conferma dell'ordine né un link di tracciamento. Cosa devo fare?
La preghiamo di ricontrollare la sua email, compresa la cartella SPAM/JUNK, per eventuali notifiche d'ordine mancanti.
Ho un articolo errato nel mio ordine, cosa devo fare?
La preghiamo di contattare il nostro team di Assistenza clienti con il numero dell'ordine e il nome e il numero dell'articolo errato. Il team risolverà subito eventuali problemi relativi agli articoli errati.
Email: info@novamodish.com
Posso modificare il mio ordine con voi dopo averlo effettuato?
Lei ha fino a 5 ore per modificare il suo ordine dal momento in cui il suo ordine viene completato tramite email. Una volta trascorso il periodo di 12 ore, è troppo tardi per modificare il suo ordine, sia per Lei sia per il nostro team di Assistenza clienti. La preghiamo di contattare il nostro team di Assistenza clienti il prima possibile.
Spedizione e consegna
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso nel mio ordine?
La preghiamo di contattare il nostro team di Assistenza clienti con il numero dell'ordine e il nome e la foto dell'articolo errato. Il team risolverà subito eventuali problemi relativi agli articoli errati.
Manca un prodotto nel mio ordine, cosa devo fare?
Potremmo aver spedito i suoi articoli in pacchi separati, quindi La preghiamo di controllare le sue email per vedere se alcuni dei suoi articoli arriveranno separatamente.
Se manca un articolo, la preghiamo di contattare il nostro team di Assistenza clienti con il numero dell'ordine e il nome e il numero dell'articolo mancante. Le risponderemo entro 24 ore.
Errori di evasione vs. errori del cliente
Eventuali resi o problemi che si verificano a causa di un errore da parte nostra saranno gestiti a nostre spese.
Nei casi in cui il cliente desideri cambiare o restituire un prodotto senza alcun difetto, oppure perché è stata ordinata una taglia errata, non possiamo effettuare il cambio dei prodotti perché sono realizzati su ordinazione.
Ci scusiamo per qualsiasi disagio che questo possa aver causato. Stiamo lavorando con impegno per trovare una soluzione a questo. Nel frattempo, grazie per il suo continuo sostegno.
Reso e rimborso
Rimborserete le spese di spedizione del mio pacco?
Di solito rimborsiamo quanto ha pagato per il suo ordine, ma non le spese di consegna (commissione e imposta, ove applicabili). Per maggiori informazioni, consulti la nostra sezione Spedizione e reso.
Ho annullato il mio ordine. Quando il mio denaro sarà di nuovo disponibile?
Se ha annullato i suoi ordini, rimborseremo quanto ha pagato per il suo ordine, ma non le spese di consegna (commissione e imposta, ove applicabili), entro 5 giorni lavorativi.
Se i fondi non sono stati rilasciati dopo 7 giorni lavorativi, la preghiamo di contattare il team di Assistenza clienti e approfondiremo la questione per Lei.
Cura del prodotto
Come lavare e curare i miei capi con stampa personalizzata?
Quando maneggia i suoi capi stampati, è importante trattarli con particolare cura e tenere conto dei nostri semplici consigli riportati di seguito. Questo serve affinché possa godersi il suo articolo a lungo e affinché Le offra il massimo valore.
1. Rovesci i suoi capi prima di metterli in lavatrice.
2. Lavi il suo capo a bassa temperatura.
3. Usi un detersivo delicato.
4. Scelga il metodo tradizionale e li appenda ad asciugare. Non li asciughi in asciugatrice!
5. Stiri sempre al rovescio.
Se ha problemi indesiderati con i nostri prodotti stampati, nonostante abbia seguito le linee guida per la cura del prodotto riportate sopra, non esiti a inviarci un'email con una foto del prodotto difettoso a info@smlgift.com.
A seconda del suo caso, potremmo essere in grado di inviare un articolo sostitutivo fino a 30 giorni dopo la data di consegna.
Eventuali richieste di rimborso o di sostituzione ricevute dopo il periodo di 30 giorni non saranno accettate.
