Rückgabe und Umtausch
Rückgabe und Umtausch
Rückgabebedingungen
- Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, um eine Rückgabe einzuleiten.
- Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein und sich im Originalzustand befinden, einschließlich aller Originaletiketten, des Zubehörs und der Verpackung.
- Wenn Ihre Bestellung Gratisgeschenke enthielt, müssen auch diese unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden. Wenn Gratisgeschenke fehlen, benutzt oder beschädigt sind, kann ihr Wert von der Rückerstattung abgezogen werden.
- Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns werden möglicherweise nicht akzeptiert.
- Ursprüngliche Versandkosten sowie optionale Gebühren für Versandschutz/Garantie sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers oder eines mangelhaften Produkts.
Bitte beachten Sie: Die folgenden Situationen gelten nicht als Qualitätsmängel:
- Lose Fäden, unversäuberte Kanten, Dicke, Textur oder leichte Farbunterschiede aufgrund von Monitor- oder Lichtabweichungen.
- Unzufriedenheit aufgrund persönlicher Vorlieben, des Stils oder der Farbe.
- Schäden durch Gebrauch, Waschen, unsachgemäße Pflege, Änderungen, Selbstreparatur oder andere menschliche Faktoren.
- Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs eindeutig als mangelhaft oder unvollkommen gekennzeichnet waren.
- Größenbedingte Probleme. Bitte sehen Sie vor dem Kauf in unserer Größentabelle nach. Unser Kundenservice kann Empfehlungen geben, die endgültige Größenwahl liegt jedoch in Ihrer Verantwortung.
- Geringe Maßunterschiede zwischen Artikeln derselben Größe aufgrund von Design- oder Stilunterschieden.
Umtausch
Ein Umtausch ist für denselben Artikel und dieselbe Farbe in einer anderen Größe möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Umtauschgebühren
Wir erheben keine Servicegebühren für den Umtausch. Je nach Grund des Umtauschs können die Versandkosten bei Ihnen liegen.
So starten Sie eine Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Artikel zurücksenden. Geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- den oder die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
- den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
- Fotos oder Videos, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist
E-Mail des Kundenservice: info@zygozaonline.com
Sobald Ihre Anfrage genehmigt ist, erhalten Sie von uns die Rücksendeanleitung und die richtige Rücksendeadresse.
Wichtig: Bitte senden Sie zurückgegebene Artikel nicht an die Absenderadresse auf dem Paket. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Bearbeitung und Rückerstattungen
- Nachdem wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückgaben in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
- Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand Ihrer Rücksendung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir sind bestrebt, alle Anfragen zur Rückgabe an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
