Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig. Sie legt die Bedingungen fest, die für Käufe auf zygozaonline.com gelten. Mit einer Bestellung auf zygozaonline.com stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu.
30 Tage Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschregelung ohne Angabe von Gründen. Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung verlangen, aus beliebigem Grund.
Unsere Verantwortung umfasst unter anderem (ohne darauf beschränkt zu sein): Produktmängel, fehlende Artikel, falsche Artikel, beschädigte Pakete, verlorene Pakete sowie Probleme bei Versand und Transport.
Gründe auf Kundenseite umfassen unter anderem (ohne darauf beschränkt zu sein): Meinungsänderung, Unzufriedenheit oder andere persönliche Gründe. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, unverändert und in der Originalverpackung sein.
So starten Sie eine Rückgabe
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie unseren Kundendienst kontaktieren, um eine Rückgabegenehmigung und die richtige Rücksendeadresse zu erhalten. Wir veröffentlichen keine Rücksendeadresse öffentlich.
Kontakt-E-Mail: info@zygozaonline.com
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
- Bestellnummer
- den oder die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund der Rückgabe
- Fotos/Videos (wenn der Artikel mangelhaft, beschädigt, fehlend oder falsch ist)
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder ohne vorherige Kontaktaufnahme werden möglicherweise nicht akzeptiert. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die an eine falsche Adresse zurückgesendet werden oder wegen einer nicht genehmigten Rücksendung verloren gehen.
Kosten der Rücksendung
- Wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückgeht (z. B. mangelhafter Artikel, falscher Artikel, fehlender Artikel oder Transportschaden), übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Eine Erstattung kann über PayPal oder als Shop-Guthaben erfolgen (wie mit Ihnen vereinbart).
- Wenn die Rückgabe nicht auf unser Verschulden zurückgeht (z. B. Meinungsänderung), trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr wird berechnet.
Versandkosten werden höchstens einmal berechnet (einschließlich Rücksendungen), soweit das zutrifft und mit den oben genannten Bedingungen übereinstimmt.
Fehlende oder falsche Artikel
Wenn Artikel fehlen oder Sie den oder die falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung.
Bitte senden Sie:
- Fotos aller erhaltenen Artikel und der Außenverpackung
- Fotos, die das Versandetikett und die Sendungsverfolgung zeigen
- Deutliche Fotos/Videos, die das Problem zeigen
Nach der Prüfung senden wir den fehlenden oder richtigen Artikel. In manchen Fällen können wir Sie bitten, den falschen Artikel zurückzusenden.
Beschädigte Artikel / DOA (bei Ankunft funktionsunfähig)
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder bei der Ankunft nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung.
Bitte senden Sie:
- Fotos der Originalverpackung (Vorder- und Rückseite)
- Fotos/Videos des beschädigten oder mangelhaften Artikels
- Fotos/Videos/Screenshots, die die Fehlfunktion zeigen (falls zutreffend)
Nach der Prüfung veranlassen wir einen Ersatz oder eine angemessene Rückerstattung. In manchen Fällen muss der Artikel zurückgesendet werden.
Mangelhafte Artikel (Garantie)
Die meisten Artikel haben eine 30-tägige Garantie ab dem Zustelldatum (ausgenommen physische Beschädigung, normale Abnutzung oder unsachgemäße Nutzung).
Wenn der Artikel innerhalb der Garantiezeit mangelhaft wird, kontaktieren Sie uns bitte zuerst wegen der Genehmigung und der weiteren Schritte. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Nachweise können umfassen:
- Fotos der Verpackung und des Versandetiketts
- Fotos/Videos/Screenshots, die den Mangel zeigen
- Beschreibung des Problems und wann es auftritt
Bedingungen für die Rückgabe
- Artikel müssen zurückgesendet werden, und zwar innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung.
- Artikel müssen unbenutzt und unverändert sein und zusammen mit der Originalverpackung sowie allem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden (falls zutreffend).
- Wenn zurückgesendete Artikel wegen einer unsachgemäßen Verpackung durch die Kundin oder den Kunden beschädigt werden, kann das die Rückerstattung oder die Berechtigung beeinflussen.
Bearbeitungszeit der Rückgabe
Die Bearbeitung einer Rückgabe kann 3–5 Werktage dauern, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir schreiben Ihnen per E-Mail, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde.
Rückerstattungen
- Mangelhafte / falsche / fehlende / durch den Versand beschädigte Artikel: berechtigt zu einer vollständigen Rückerstattung (einschließlich etwaiger ursprünglicher Versandkosten, soweit diese zu erstatten sind).
- Rückgabe ohne Mangel (Meinungsänderung): die Rückerstattung umfasst nur den Artikelpreis; ursprüngliche Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
- Kredit-/Debitkarte: die Rückerstattung geht innerhalb von 14 Werktagen nach der Freigabe der Rückgabe an die kartenausgebende Bank. Die Buchungszeit kann je nach Bank unterschiedlich sein.
- PayPal: Rückerstattungen sind in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach der Freigabe verfügbar.
Wenn Sie die Rückerstattung nach den genannten Fristen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister und schreiben Sie uns danach per E-Mail.
Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung.
Bitte beachten Sie: Bestellungen, die bereits gepackt oder versendet wurden, können nicht mehr geändert oder storniert werden.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, erreichen Sie uns unter: info@zygozaonline.com
