Häufige Fragen
Kundenhilfe
Wenn Sie in den Antworten unten nicht finden, was Sie suchen, kontaktieren Sie uns bitte direkt!
Bestellung
Ich habe keine Bestellbestätigung und keinen Sendungslink per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails erneut, auch den Spam- bzw. Junk-Ordner, falls eine Bestellbenachrichtigung fehlt.
In meiner Bestellung ist ein falscher Artikel. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit der Bestellnummer sowie dem Namen und der Nummer des falschen Artikels. Das Team klärt Fragen zu falschen Artikeln umgehend.
E-Mail: info@novamodish.com
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Sie haben bis zu 5 Stunden Zeit um Ihre Bestellung zu ändern, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung per E-Mail abgeschlossen wurde. Nach Ablauf des Zeitraums von 12 Stunden ist es zu spät, damit Sie oder unser Kundenservice die Bestellung noch ändern. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Versand und Lieferung
Was soll ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit der Bestellnummer sowie dem Namen und einem Foto des falschen Artikels. Das Team klärt Fragen zu falschen Artikeln umgehend.
In meiner Bestellung fehlt ein Produkt. Was soll ich tun?
Wir haben Ihre Artikel möglicherweise in getrennten Paketen versendet. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails, ob einzelne Artikel getrennt ankommen.
Wenn ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit der Bestellnummer sowie dem Namen und der Nummer des fehlenden Artikels. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
Abwicklungsfehler und Kundenfehler
Alle Rückgaben oder Probleme, die durch einen Fehler unsererseits entstehen, werden auf unsere Kosten bearbeitet.
Wenn Sie ein Produkt ohne Mangel umtauschen oder zurückgeben möchten oder eine falsche Größe bestellt wurde, können wir die Produkte nicht umtauschen, da sie auf Bestellung gefertigt werden.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein können. Wir arbeiten intensiv an einer Lösung. Bis dahin danken wir Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung.
Rückgabe und Rückerstattung
Erstatten Sie die Versandkosten für mein Paket?
In der Regel erstatten wir den von Ihnen für die Bestellung gezahlten Betrag, jedoch nicht die Lieferkosten (Gebühr und Steuer, soweit zutreffend). Weitere Informationen finden Sie unter Versand und Rückgabe.
Ich habe meine Bestellung storniert. Wann steht mir das Geld wieder zur Verfügung?
Wenn Sie Ihre Bestellungen storniert haben, erstatten wir den von Ihnen für die Bestellung gezahlten Betrag innerhalb von 5 Werktagen, jedoch nicht die Lieferkosten (Gebühr und Steuer, soweit zutreffend).
Wenn der Betrag nach 7 Werktagen noch nicht freigegeben wurde, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Wir prüfen das dann weiter für Sie.
Produktpflege
Wie wasche und pflege ich meine individuell bedruckten Kleidungsstücke?
Beim Umgang mit Ihren bedruckten Kleidungsstücken ist es wichtig, sie besonders sorgfältig zu behandeln und unsere einfachen Hinweise unten zu beachten. So können Sie Ihren Artikel lange genießen und den größten Nutzen daraus ziehen.
1. Drehen Sie Ihre Kleidung vor dem Waschen in der Waschmaschine auf links.
2. Waschen Sie Ihr Kleidungsstück bei niedriger Temperatur.
3. Verwenden Sie ein mildes Waschmittel.
4. Machen Sie es auf die altbewährte Art und hängen Sie die Teile zum Trocknen auf. Nicht im Wäschetrockner trocknen!
5. Bügeln Sie stets von links.
Wenn Sie trotz Befolgung unserer oben genannten Pflegehinweise unerwünschte Probleme mit unseren bedruckten Produkten haben, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail mit einem Foto des fehlerhaften Produkts zu senden an info@smlgift.com.
Je nach Ihrem Fall können wir möglicherweise bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum einen Ersatz senden.
Anträge auf Rückerstattung oder Ersatz, die nach Ablauf der Frist von 30 Tagen eingehen, werden nicht angenommen.
